Términos y Condiciones
TÉRMINOS (Revisado 12 febrero de 2025)
1. PEDIDO
Cualquier pedido relacionado con nuestros servicio puede realizarse por Internet a través de nuestra Web azucenamanzanares.com.
El proceso de pedido se realiza a través de la plataforma Thrivecart en los siguientes pasos:
Mis servicios -> Elige producto -> Introduce los datos de pago -> Elige opción de pago -> Elige modo de pago -> Completar pago -> Revisa mail para acceder a factura de compra -> Revisa mail (incluido en No Deseados y Spam) para elegir contraseña de acceso a tu zona de usuario (en caso de cursos o asesorías VIP) -> Revisa mail para conocer datos de acceso al curso/asesoría.
Una vez concluido con éxito el proceso de compra, recibirás tres e-mail (Revisa Spam y No deseados si no lo recibes en unos minutos). Uno de confirmación con tu factura de compra. Por favor, revísalo y guárdalo como recibo para futuras comunicaciones.
El segundo, con enlace para elegir contraseña para acceder a tu zona de formaciones. Puedes iniciar sesión desde https://azucenamanzanares.thrivecart.com/signin/ o pinchando en el apartado «Academia Lactancia» en nuestra web https://azucenamanzanares.com/
2. PRECIO
Todos nuestros precios están indicados en Euros (€) e incluyen IVA. Para fuera de territorio UE, le mostrará el precio de manera automática al introducir sus datos de compra. El comprador asume al arancel o impuesto correspondiente.
3. PAGO
El envío de los pedidos se realizará después de recibir e identificar el pago.
Los pagos permitidos en la Web azucenamanzanares.com son:
• Stripe (Tarjeta de crédito): (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS). Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, en pedidos superiores a 250€ solicitaremos copia del DNI para verificar la titularidad de la tarjeta.
• PayPal
• Redsys (Tarjeta de crédito y débito) y Bizum
• Transferencia bancaria
4. DESISTIMIENTO
Política de desistimiento
Cuando el producto sea cursos online, ebooks y cualquier producto descargable o visualizable y las asesorías, habrá un periodo de desistimiento que comenzará a contar en el momento de la compra y el curso o asesoramiento no se habilitaría el acceso o se impartiría, hasta que hayan transcurrido los 14 días. Salvo que el cliente renuncie expresamente a dicho desistimiento manifestando la urgencia en la recepción en el servicio.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Descargar formulario de desistimiento.
Dispone de 14 días para desistir de un pedido después de comprarlo.
5. DEVOLUCIONES
¡ATENCIÓN! La devolución no se hará efectiva en los siguientes casos:
Puesto que nuestros productos son servicios prestados al cliente (cursos online, ebooks y cualquier producto descargable o visualizable y las asesorías online y seguimiento personalizado online, no se admite devolución (puesto que el servicio se presta desde el mismo minuto 1 al recibirse el material y atención). Sin embargo, tendrán un periodo de prueba de 7 días, dentro de los cuales se solventará cualquier incidencia o dificultad técnica con los servicios contratados.
6. CONDICIONES DE LOS SERVICIOS
6.1 Formaciones y servicios a madres
Las asesorías de lactancia integrativa sólo se podrán recalendar una sola vez y como máximo, 24 h antes de su realización. Si se intenta cambiar fecha antes de esas 24h (independientemente del motivo) o más de una vez, se mandará en el horario preestablecido de la asesoría, información personalizada según su historia médica y que se adecúe a las circunstancias de la clienta y se iniciará el periodo de seguimiento. Por lo que se dará el servicio por completado y prestado. Se indica en la página de compra por ello la aceptación expresa de que la prestación del servicio comience antes de que finalice el periodo de desistimiento y con ello la compradora reconoce la pérdida del derecho del periodo de desistimiento de 14 días.
Las asesorías contratadas durante el fin de semana o festivos, se calendizarán el primer día laborable.
Las asesorías urgentes (aquella que se calendarizan con menos de 24 h de su realización), NO se podrán recalendar en ningún caso. Se mandará en el horario preestablecido de la asesoría (previo envío de la información necesaria para abrir la historia en tiempo y forma y que se explica más abajo), información personalizada según su historia médica y que se adecúe a las circunstancias de la clienta y se iniciará el periodo de seguimiento. Por lo que se dará el servicio por completado y prestado.
Las asesorías supervisadas de alumnas de prácticas del Máster para madres lactantes con dificultades de lactancia no se recalendarán en ningún caso, ya que son realizadas por alumnas con una sola fecha inamovible y además el servicio comienza a prestarse cuando se realiza la compra y se rellena el formulario, ya que empieza el proceso de apertura de historia clínica y el seguimiento. Se indica en la página de compra por ello la aceptación expresa de que la prestación del servicio comience antes de que finalice el periodo de desistimiento y con ello la compradora reconoce la pérdida del derecho del periodo de desistimiento de 14 días.
Si por motivos personales o médicos YO necesitara recalendar, os avisaría para buscar nueva fecha en cuanto mi estado me lo permitiera. Tendréis como compensación, 1 mes de seguimiento, en vez de 15 días.
Para poder abrir historia completa es necesario rellenar un formulario y aportar fotos de la boca del bebé, video mamando y video del test de la lengüita antes de las 19:30 h (Madrid) del día anterior a la asesoría. Es decir, si la consulta la tenemos un martes, se debe aportar toda la información como máximo el lunes a las 19:30 h. También será necesario haber visualizado los videos siguientes de la plataforma: (cómo conseguir agarre profundo paso a paso, cambios tras agarre profundo y secuencia completa) y haber practicado el agarre profundo. Es necesario para poder realizar la asesoría y que el . En caso de no aportar la información en tiempo y forma y/o no haber visualizado los videos, ni haber practicado el agarre, se dará el servicio por prestado, por no tener la información suficiente e imprescindible para poder prestar el servicio de manera adecuada y segura.
El bebé debe venir a la asesoría sin haber comido al menos 2 h antes. Como son lactantes que comen a demanda, en caso necesario, se dará el pecho justo para que el bebé se calme pero que quiera lactar durante la asesoría de nuevo. Si el bebé toma lactancia mixta NUNCA se le debe dar leche artificial al menos 2 horas antes de la consulta. Si el bebé no quisiera comer en la asesoría, haríamos la asesoría y la madre mandaría videos de la secuencia completa en la siguiente toma, independientemente de que no sea el horario de seguimiento. En ningún caso se reagendará porque el bebé no quiera comer durante la duración de la asesoría.
El acceso a las formaciones para madres estará vigente durante 6 meses. Después de ese periodo, se deshabilitará el acceso de manera automática. No se podrán alargar los tiempos de acceso después de esos 6 meses. En caso de que la madre quiera volver a extender el periodo a otros 6 meses, tendrá derecho a un 20% dto en el nuevo precio de abono para el mismo servicio.
El servicio de seguimiento personalizado durante 15 días empieza a contar desde el día de la asesoría. El horario de atención es de lunes a viernes laborables de 16-18 h (Madrid). Este horario es para vosotras escribirme y yo contestaros. No se atienden consultas fuera de ese horario. Tampoco atiendo urgencias. No me hago responsable de los posibles mensajes sin atender si se escribe fuera del horario establecido. Al escribirme fuera de horario, pueden perderse vuestros mensajes y no ser vistos en el siguiente día y horario establecido de seguimiento.
Si tras aviso previo y reiterado durante 3 ocasiones, se escribe fuera del horario establecido, se dará por finalizado el seguimiento, independientemente del tiempo que quedara del mismo.
Igualmente se dará por finalizado (previo mensaje de aviso) en caso de faltas de respeto a mi persona, lenguaje malsonante o malintencionado, acusaciones en falso, amenazas o manifestación expresa de pérdida de confianza en mi.
El seguimiento se realizará sólo sobre la evolución del agarre profundo, disbiosis en mamá y bebé, anquiloglosia o cualquier otra patología o dificultad con la lactancia, que ya hubiera en el momento de la compra. Para cualquier otra duda, problema o dificultad o para seguimiento de mamá o bebé tras el periodo de seguimiento comprado, se necesitará contratar otro servicio de asesoría con seguimiento, aparte.
En caso de periodos vacacionales personales, como compensación (por no poder atenderos durante mis vacaciones), el seguimiento se extendería a 1,5 meses en el Método Bali y a 3 meses en Asesoría de Relactación. NO atiendo urgencias ni ningún tipo de mensaje durante mi periodo vacacional.
Tenéis la guía de agarre profundo y la de mastitis para superar cualquier tipo de situación que pueda surgir.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre los servicios que prestamos, contacte conmigo vía mail o vía Whatsapp.
6.2 Formaciones y servicios a profesionales
El acceso a la plataforma a visualizar las formaciones cortas como cursos, webinars u otros talleres será de 3-6 meses (vendrá detallado en el enlace de compra).
El acceso a la plataforma a visualizar las formaciones largas como el Mentoring o programas semestrales o anuales será de 2 años (vendrá detallado en el enlace de compra).
Después de ese periodo (del establecido en cada modalidad de formación), se deshabilitará el acceso de manera automática. No se podrán alargar los tiempos de acceso, después.
Condiciones del Mentoring en Lactancia Integrativa con Método BALI
Las alumnas tienen derecho a asistir a cualquiera de las 4 clases en directo de sus promociones. Se resolverán dudas y casos de lactancia que estén en el formulario establecido para ello, con toda la información completa para poder ser resueltas de manera adecuada. Toda duda que no esté en el formulario no será contestada. Todo caso que no tenga la información completa no será abordado hasta que se aporte por completo.
Las sesiones en directo serán en el horario preestablecido en el calendario de fechas enviado al ingreso de la formación. No son de asistencia obligatoria (excepto la práctica del Método BALI en el que explicaremos más adelante las condiciones). Si la alumna no asiste por decisión propia o por cualquier motivo profesional o personal, tiene la grabación disponible, por lo que se dará el servicio por completado y prestado cuando acaben las 4 clases en directo.
Se avisará con toda la antelación posible ante la necesidad de cambiar de fecha cualquiera de las sesiones en directo por motivos médicos personales o incompatibilidad súbita de agenda (de las Mentoras). Se compensará con 1 mes de acceso gratis al Mastermind en Método BALI.
Las sesiones de resolución de dudas y casos por Telegram serán en las siguientes condiciones:
* Las alumnas podrán escribir cada lunes (durante el nº establecido en su promoción) de 0:01 h (local) a 23:59 h (local) y serán contestados en horario laboral de 8-20 h. Las dudas aportadas desde las 20h del lunes a las 23:59 h del lunes, serán contestadas el martes de 8-20 h.
* En caso de festivo local de Asturias/Valladolid o festivo nacional, la sesión será el día siguiente laborable en las mismas condiciones.
* No se podrá escribir en el grupo de Telegram fuera de estos horarios o para otros cometidos. En caso de que las alumnas no cumplan esto, el grupo será silenciado hasta cada lunes.
* No se contestará a los casos que no aporten la información mínima requerida hasta que sea facilitada. Será contestada el siguiente lunes tras su apotación en el horario establecido para ello.
*Tras la finalización de cada promoción, se les proporcionará a las alumnas el enlace de un grupo de Telegram de ExAlumnas. El cometido de ese grupo será el de preguntar por profesionales para derivar, el de preguntar por enlaces de acceso a suplementos específicos de la promoción. En ningún caso será para abordar problemas técnicos, quejas, sugerencias, o casos de lactancia. Para ello se dispondrá de un servicio de Mastermind (suscripción mensual sin permanencia).
También se les proporcionará el enlace a un Canal de Exalumnas. Este será el canal de comunicación oficial con las exalumnas para cualquier notificación que requiramos.
Las alumnas tienen derecho a recibir una certificación como «Expertas en Lactancia Integrativa con Método BALI» en las siguientes condiciones:
*Es OBLIGATORIA la visualización del 100% del contenido del Mentoring antes de comenzar cualquiera de las pruebas para conseguir el certificado. Se revisará de manera expresa que así sea. Si alguna alumna comienza cualquiera de las pruebas sin haber completado la visualización completa de la plataforma, se dará por anulado el test de 50 preguntas aunque se haya superado el mínimo de 37 preguntas acertadas y sólo se tendrá la opción de la argumentación.
* Dado que impartimos un Mentoring que está basado en atención según evidencia científica y que se actualizan de manera continuada el contenido, guías e información del mismo para adaptarse a la nueva situación, pueden también cambiar las condiciones para conseguir la certificación y que se adecúe a este avance. Los cambios serán aplicables a todas las alumnas que en ese momento NO hayan conseguido la certificación.
* Si una alumna ha conseguido la certificación pero tenemos la certeza de que no está aplicando los conocimientos y habilidades aprendidas en el Mentoring, dado que tanto «Método BALI» como «Lactancia Integrativa» son marcas registradas y tienen un estándar mínimo de calidad, tenemos la responsabilidad como marca y como prestadoras de salud de velar por su cumplimiento. Por tanto, tenemos la potestad de retirar la certificación hasta que la alumna supere las nuevas condiciones para conseguir la recertificación. Ocurriría lo mismo, en caso de cambios muy notables en el contenido y en la atención por actualización importante de evidencia científica y/o empírica en nuestra práctica clínica (de las mentoras).
Si la alumna no superara las pruebas para conseguir la certificación en primera instancia, o no superara las marcadas en la recertificación y requiriera de formación de actualización de los nuevos conocimientos o habilidades, será a cargo de la alumna y no iría incluído en el Mentoring contratado.
* Las alumnas tienen 2 años naturales desde que acceden a la plataforma de contenidos para realizar todas las pruebas para conseguir la certificación (independientemente de la promoción a la que pertenezcan). Es decir, si acceden el 13 de febrero de 2025, tienen hasta el 13 de febrero del 2027 para haber completado todas las pruebas. Tras los 2 años quedará anulada la posibilidad de conseguirla y en caso de que la alumna quiera lograrla, deberá abonar el servicio de Mentoring de nuevo. No se ampliará este periodo de 2 años en ningún caso ni por cuestiones personales ni de fuerza mayor.
* En caso de actualizaciones o cambios sustanciales en la información, será proporcionado un servicio de «Actualización de Mentoring en Lactancia Integrativa en Método BALI» tras esos 2 años de acceso, que tendrá un costo que no estará incluído en el Mentoring.
Si una alumna no consiguió durante los 2 años de su promoción de Mentoring, la certificación como experta, en ningún caso, acceder a este servicio, dará la opción de conseguir el certificado.
*Las alumnas NO podrán utilizar los términos «Lactancia Integrativa» o «Método BALI» sin disponer del certificado de experta. Toda alumna que no haya conseguido el certificado y esté usando cualquiera de nuestras 2 marcas registradas, será avisada y en caso de reiterar en el uso, procederemos a usar los mecanismos recogidos en la ley que ampara la vulneración en el uso indebido o no autorizado de una marca registrada.
* En el momento actual las pruebas para la adquisición del certificado serán las siguientes:
1- Test de 50 preguntas tipo test en el que al menos deberán acertarse 37 preguntas para considerarse «apto». Hay un sólo intento. En caso de no llegar a las 37 preguntas mínimas la alumna tiene la posibilidad de mandar una argumentación detallada de todas las preguntas falladas, explicando en detalle por qué han elegido la opción de respuesta. En caso de que en el impás de hacer este ejercicio, se dieran cuenta de la respuesta correcta, deberán explicar en qué se basan para hacer el cambio. Esto se hará en un documento tipo word, donde se copiará y pegará cada pregunta con su enunciado, foto y opciones de respuestas. Ese documento se adjuntará a soporte@saludylactanciaintegrativa.com con el nombre completo, correo de acceso a la plataforma y promoción a la que pertenece la alumna.
2- Las alumnas que hayan conseguido más de 37 respuesta en el test, o bien, tras el aprobado expreso por nuestra parte de la argumentación de las respuestas falladas, podrán acceder a la segunda prueba, que consiste en la explicación detallada y paso a paso de 2 casos propuestos. Tienen que poner todo lo que harían desde que las madres compran la asesoría hasta que termina el seguimiento, justificando cada paso que damos para abordar el caso.
Estos casos están en la plataforma en el apartado de casos prácticos propuestos del bloque de la certificación. Las respuestas se pondrán en dos documentos (caso 1 y caso 2) en word que se adjuntarán en la casilla de cada caso, dentro del formulario de drive de casos prácticos. Se enviará avisando de su entrega, un correo a soporte@saludylactanciaintegrativa.com con el nombre completo, correo de acceso a la plataforma y promoción a la que pertenece la alumna Sólo se dará por aprobado cuando de manera expresa así lo comuniquemos contestando a ese mail. Sólo hay como máximo 2 oportunidades de justificación de respuestas. Si tras esas 2 argumentaciones, las mentoras consideramos que no llegan al mínimo exigible para conseguir la certificación, y la alumna tiene interés en conseguir la certificación, tendrá que abonar y volver a cursar el Mentoring desde el principio. Independientemente de que aún se encuentre pagando a plazos su promoción.
3- Video de práctica en Método BALI grupal. Se proporcionará una fecha en cada promoción (incluyendo una para antiguas alumnas) para que cada alumna dentro de sus 2 años de acceso, asista a la sesión y practique el Método BALI. Es de obligatoria asistencia, al menos los 5 minutos en los que hay que realizar la práctica propia. En esa sesión se ajustarán los agarres de las demás compañeras y se aprenderá de manera grupal cómo guiar a las madres. En caso de que durante los 2 años de posibilidad de conseguir la certificación, no se asistiera a ninguna de las sesiones prácticas, no se facilitará la certificación. Son 5 minutos de asistencia en 2 años.
4- 2 casos prácticos reales. La alumna deberá presentar la explicación detallada y paso a paso de 2 casos reales propios. Tienen que poner todo lo que harían desde que las madres compran/cierran la asesoría hasta que termina el seguimiento, justificando cada paso que damos para abordar el caso. Tienen que aportar historia médica completa (sin los datos personales), fotos y videos (debidamente pixeladas para cumplir con la ley de Protección de datos) y toda la información necesaria para el abordaje integrativo del caso, como tratamientos, posología, tiempos de cribado, derivación a otros profesionales…etc.
En caso de que alguna alumna no quiera aportar fotos o videos del caso, deberá exponer de manera detallada lo contenido en cada una de las imágenes.
Todo se pondrá en un documento de word y se enviará un correo a soporte@saludylactanciaintegrativa.com con el nombre completo, correo de acceso a la plataforma y promoción a la que pertenece la alumna. Sólo se dará por aprobado cuando de manera expresa así lo comuniquemos contestando a ese mail. Sólo hay 1 oportunidad de justificación de casos. Si tras esa argumentación de los casos, las mentoras consideramos que no llegan al mínimo exigible para conseguir la certificación, y la alumna tiene interés en conseguir la certificación, tendrá que abonar y volver a cursar el Mentoring desde el principio. Independientemente de que aún se encuentre pagando a plazos su promoción.
En caso de exceder los 2 años sin haber completado y superado todas las pruebas para conseguir la certificación, o no aprobar alguna de las pruebas en las oportunidades anteriormente marcadas, si la alumna tiene interés en conseguir la certificación, tendrá que abonar y volver a cursar el Mentoring desde el principio. Independientemente de que aún se encuentre pagando a plazos su promoción.
En ningún caso, la alumna que no supere las pruebas para conseguir la certificación, queda eximida de abonar la parte que le quede para finalizar el modo de pago contratado, ya que el servicio (El Mentoring con sus sesiones, material y feedback) está completado. El servicio, es una cosa diferente al resultado en los exámenes o pruebas. Pagar no da derecho a conseguir una certificación si no se ha superado las pruebas mínimas exigidas a las alumnas.
Las clientas de servicios o formaciones que contraten la modalidad de pago a plazos mensuales que no cumplan con su obligación de pago en los tiempos marcados, tendrá la oportunidad durante 2 veces consecutivas separados por 5-7 días tras cada intento, de abonarlo. En caso de no abonarse en esas 3 ocasiones, se expedirá la factura correspondiente a los pagos totales no resueltos y se enviará al correo de la clienta. Se esperarán los 60 días marcados en el artículo 812 de la LEC (Ley de Enjuiciamiento Civil) y si no el importe adeudado no es abonado tras ese periodo, se acudirá a un proceso monitorio.
Las alumnas tendrán disponible en la plataforma y podrán contestar de manera anónima tras completar el Mentoring (y tras cada servicio o formación), un formulario de satisfacción para poner opiniones, comentarios, felicitaciones, quejas y sugerencias. Serán bienvenidos y agradecidos todos los comentarios constructivos, independientemente de si son favorables o desfavorables.
Condiciones para el Mastermind en Método BALI
El Mastermind es un servicio de suscripción mensual sin permanencia para continuar con el aprendizaje del Método BALI tras finalizar el Mentoring, que consiste en:
* Pertenencia a un grupo de Telegram privado con acceso a escritura 24/7 h para resolver casos de lactancia y dudas urgentes. Las mentoras contestarán en horario de L-J de 8-20h y V de 8-14 h. Se podrá puntualmente contestar los Viernes de 14-20h si hubiera una urgencia con un caso.
* Directo de resolución de dudas generales y casos de lactancia todos los terceros lunes de mes de 10-12h.
* Acceso a una plataforma con formación y material exclusivo durante el tiempo de vigencia de la suscripción.
* Derecho a la asistencia a todas las sesiones en directo quincenales del Mentoring, durante todas las promociones en las que esté vigente la suscripción.
* Descuentos exclusivos, preventas y promociones únicas por pertenecer al Mastermind.
El cobro se realizará el mismo día natural del mes siguiente de manera automática. En caso de que se realice un día 31 se cobrará el día 30 del mes siguiente. La clienta recibirá una factura de cada pago que al final de la misma contiene el acceso directo a la cuenta de cliente de su suscripción. Es responsabilidad de la clienta gestionar su suscripción para acceder o cancelar, en cualquier momento.
El plazo máximo en caso de querer cancelar la suscripción, será del día anterior al cobro de la siguiente suscripción. Es decir, si te cobran los días 17, tendrás hasta el día 16 a las 23:59 h para proceder a la cancelación del servicio.
No se realizará la cancelación de ninguna suscripción, deberá ser la clienta quien lo haga. No se devolverá en nigún caso el importe de la cuota que ya haya sido cobrada.
La cancelación del servicio deshabilita de manera automática el acceso a la plataforma (peculiaridad particular de la herramienta que usamos sin opción a poder cambiarlo), incluso por periodo en que haya pagado y después desuscrito. Se recomienda poner una alarma en calendario para cancelar la suscripción el día antes de su renovación, para poder disfrutar del acceso completo.
En caso de problemas técnicos con cualquiera de las anteriores, tienen el correo disponible de soporte@saludylactanciaintegrativa.com en el que tendrán que indicar nombre, correo de acceso a la plataforma, descripción del problema y captura de pantalla o video del problema. Se contestará por orden de envío y disponibilidad de L-J 8-20 h y V de 8-14h. Fuera de ese horario o por cualquier otro motivo, no se responderá.
7. RECLAMACIONES
Existen hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios particulares de la web www.azucenamanzanares.com.
Si ha realizado una compra online en nuestra web puede, además, utilizar este enlace para tratar de llegar a una solución extrajudicial, siempre y cuando resida en la UE: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
8. PREMIOS, CONCURSOS, SORTEOS Y BONOS EXTRA
Los motivos justificados en los que se dará por invalidado el premio (previo mensaje de aviso), son en caso de faltas de respeto a nuestra persona, lenguaje malsonante o malintencionado, acusaciones en falso, amenazas o manifestación expresa de pérdida de confianza en nosotras.
CONDICIONES DE USO DE LA WEB
1. CONDICIONES DE USO
Las condiciones aquí citadas se aplican a todas las transacciones realizadas en www.azucenamanzanares.com, dominio del que es titular Salud y Lactancia Integrativa SL.
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TÉRMINOS (Revisado 12 febrero de 2025)
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2. PRECIO
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3. PAGO
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Política de desistimiento
Cuando el producto sea cursos online, ebooks y cualquier producto descargable o visualizable y las asesorías, habrá un periodo de desistimiento que comenzará a contar en el momento de la compra y el curso o asesoramiento no se habilitaría el acceso o se impartiría, hasta que hayan transcurrido los 14 días. Salvo que el cliente renuncie expresamente a dicho desistimiento manifestando la urgencia en la recepción en el servicio.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Descargar formulario de desistimiento.
Dispone de 14 días para desistir de un pedido después de comprarlo.
5. DEVOLUCIONES
¡ATENCIÓN! La devolución no se hará efectiva en los siguientes casos:
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6. CONDICIONES DE LOS SERVICIOS
6.1 Formaciones y servicios a madres
Las asesorías sólo se podrán recalendar una sola vez y como máximo, 24 h antes de su realización. Si se intenta cambiar fecha antes de esas 24h (independientemente del motivo) o más de una vez, se mandará en el horario preestablecido de la asesoría, información personalizada según su historia médica y que se adecúe a las circunstancias de la clienta y se iniciará el periodo de seguimiento. Por lo que se dará el servicio por completado y prestado.
Las asesorías contratadas durante el fin de semana o festivos, se calendizarán el primer día laborable.
Las asesorías urgentes (aquella que se calendarizan con menos de 24 h de su realización), NO se podrán recalendar en ningún caso. Se mandará en el horario preestablecido de la asesoría (previo envío de la información necesaria para abrir la historia en tiempo y forma y que se explica más abajo), información personalizada según su historia médica y que se adecúe a las circunstancias de la clienta y se iniciará el periodo de seguimiento. Por lo que se dará el servicio por completado y prestado.
Si por motivos personales o médicos YO necesitara recalendar, os avisaría para buscar nueva fecha en cuanto mi estado me lo permitiera. Tendréis como compensación, 1 mes de seguimiento, en vez de 15 días.
Para poder abrir historia completa es necesario rellenar un formulario y aportar fotos de la boca del bebé, video mamando y video del test de la lengüita antes de las 19:30 h (Madrid) del día anterior a la asesoría. Es decir, si la consulta la tenemos un martes, se debe aportar toda la información como máximo el lunes a las 19:30 h. También será necesario haber visualizado los videos siguientes de la plataforma: (cómo conseguir agarre profundo paso a paso, cambios tras agarre profundo y secuencia completa) y haber practicado el agarre profundo. Es necesario para poder realizar la asesoría y que el . En caso de no aportar la información en tiempo y forma y/o no haber visualizado los videos, ni haber practicado el agarre, se dará el servicio por prestado, por no tener la información suficiente e imprescindible para poder prestar el servicio de manera adecuada y segura.
El bebé debe venir a la asesoría sin haber comido al menos 2 h antes. Como son lactantes que comen a demanda, en caso necesario, se dará el pecho justo para que el bebé se calme pero que quiera lactar durante la asesoría de nuevo. Si el bebé toma lactancia mixta NUNCA se le debe dar leche artificial al menos 2 horas antes de la consulta. Si el bebé no quisiera comer en la asesoría, haríamos la asesoría y la madre mandaría videos de la secuencia completa en la siguiente toma, independientemente de que no sea el horario de seguimiento. En ningún caso se reagendará porque el bebé no quiera comer durante la duración de la asesoría.
El acceso a las formaciones para madres estará vigente durante 6 meses. Después de ese periodo, se deshabilitará el acceso de manera automática. No se podrán alargar los tiempos de acceso después de esos 6 meses. En caso de que la madre quiera volver a extender el periodo a otros 6 meses, tendrá derecho a un 20% dto en el nuevo precio de abono para el mismo servicio.
El servicio de seguimiento personalizado durante 15 días empieza a contar desde el día de la asesoría. El horario de atención es de lunes a viernes laborables de 16-18 h (Madrid). Este horario es para vosotras escribirme y yo contestaros. No se atienden consultas fuera de ese horario. Tampoco atiendo urgencias. No me hago responsable de los posibles mensajes sin atender si se escribe fuera del horario establecido. Al escribirme fuera de horario, pueden perderse vuestros mensajes y no ser vistos en el siguiente día y horario establecido de seguimiento.
Si tras aviso previo y reiterado durante 3 ocasiones, se escribe fuera del horario establecido, se dará por finalizado el seguimiento, independientemente del tiempo que quedara del mismo.
Igualmente se dará por finalizado (previo mensaje de aviso) en caso de faltas de respeto a mi persona, lenguaje malsonante o malintencionado, acusaciones en falso, amenazas o manifestación expresa de pérdida de confianza en mi.
El seguimiento se realizará sólo sobre la evolución del agarre profundo, disbiosis en mamá y bebé, anquiloglosia o cualquier otra patología o dificultad con la lactancia, que ya hubiera en el momento de la compra. Para cualquier otra duda, problema o dificultad o para seguimiento de mamá o bebé tras el periodo de seguimiento comprado, se necesitará contratar otro servicio de asesoría con seguimiento, aparte.
En caso de periodos vacacionales personales, como compensación (por no poder atenderos durante mis vacaciones), el seguimiento se extendería a 1,5 meses en el Método Bali y a 3 meses en Asesoría de Relactación. NO atiendo urgencias ni ningún tipo de mensaje durante mi periodo vacacional.
Tenéis la guía de agarre profundo y la de mastitis para superar cualquier tipo de situación que pueda surgir.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre los servicios que prestamos, contacte conmigo vía mail o vía Whatsapp.
6.2 Formaciones y servicios a profesionales
El acceso a la plataforma a visualizar las formaciones cortas como cursos, webinars u otros talleres será de 3-6 meses (vendrá detallado en el enlace de compra).
El acceso a la plataforma a visualizar las formaciones largas como el Mentoring o programas semestrales o anuales será de 2 años (vendrá detallado en el enlace de compra).
Después de ese periodo (del establecido en cada modalidad de formación), se deshabilitará el acceso de manera automática. No se podrán alargar los tiempos de acceso, después.
Condiciones del Mentoring en Lactancia Integrativa con Método BALI
Las alumnas tienen derecho a asistir a cualquiera de las 4 clases en directo de sus promociones. Se resolverán dudas y casos de lactancia que estén en el formulario establecido para ello, con toda la información completa para poder ser resueltas de manera adecuada. Toda duda que no esté en el formulario no será contestada. Todo caso que no tenga la información completa no será abordado hasta que se aporte por completo.
Las sesiones en directo serán en el horario preestablecido en el calendario de fechas enviado al ingreso de la formación. No son de asistencia obligatoria (excepto la práctica del Método BALI en el que explicaremos más adelante las condiciones). Si la alumna no asiste por decisión propia o por cualquier motivo profesional o personal, tiene la grabación disponible, por lo que se dará el servicio por completado y prestado cuando acaben las 4 clases en directo.
Se avisará con toda la antelación posible ante la necesidad de cambiar de fecha cualquiera de las sesiones en directo por motivos médicos personales o incompatibilidad súbita de agenda (de las Mentoras). Se compensará con 1 mes de acceso gratis al Mastermind en Método BALI.
Las sesiones de resolución de dudas y casos por Telegram serán en las siguientes condiciones:
* Las alumnas podrán escribir cada lunes (durante el nº establecido en su promoción) de 0:01 h (local) a 23:59 h (local) y serán contestados en horario laboral de 8-20 h. Las dudas aportadas desde las 20h del lunes a las 23:59 h del lunes, serán contestadas el martes de 8-20 h.
* En caso de festivo local de Asturias/Valladolid o festivo nacional, la sesión será el día siguiente laborable en las mismas condiciones.
* No se podrá escribir en el grupo de Telegram fuera de estos horarios o para otros cometidos. En caso de que las alumnas no cumplan esto, el grupo será silenciado hasta cada lunes.
* No se contestará a los casos que no aporten la información mínima requerida hasta que sea facilitada. Será contestada el siguiente lunes tras su apotación en el horario establecido para ello.
*Tras la finalización de cada promoción, se les proporcionará a las alumnas el enlace de un grupo de Telegram de ExAlumnas. El cometido de ese grupo será el de preguntar por profesionales para derivar, el de preguntar por enlaces de acceso a suplementos específicos de la promoción. En ningún caso será para abordar problemas técnicos, quejas, sugerencias, o casos de lactancia. Para ello se dispondrá de un servicio de Mastermind (suscripción mensual sin permanencia).
También se les proporcionará el enlace a un Canal de Exalumnas. Este será el canal de comunicación oficial con las exalumnas para cualquier notificación que requiramos.
Las alumnas tienen derecho a recibir una certificación como «Expertas en Lactancia Integrativa con Método BALI» en las siguientes condiciones:
*Es OBLIGATORIA la visualización del 100% del contenido del Mentoring antes de comenzar cualquiera de las pruebas para conseguir el certificado. Se revisará de manera expresa que así sea. Si alguna alumna comienza cualquiera de las pruebas sin haber completado la visualización completa de la plataforma, se dará por anulado el test de 50 preguntas aunque se haya superado el mínimo de 37 preguntas acertadas y sólo se tendrá la opción de la argumentación.
* Dado que impartimos un Mentoring que está basado en atención según evidencia científica y que se actualizan de manera continuada el contenido, guías e información del mismo para adaptarse a la nueva situación, pueden también cambiar las condiciones para conseguir la certificación y que se adecúe a este avance. Los cambios serán aplicables a todas las alumnas que en ese momento NO hayan conseguido la certificación.
* Si una alumna ha conseguido la certificación pero tenemos la certeza de que no está aplicando los conocimientos y habilidades aprendidas en el Mentoring, dado que tanto «Método BALI» como «Lactancia Integrativa» son marcas registradas y tienen un estándar mínimo de calidad, tenemos la responsabilidad como marca y como prestadoras de salud de velar por su cumplimiento. Por tanto, tenemos la potestad de retirar la certificación hasta que la alumna supere las nuevas condiciones para conseguir la recertificación. Ocurriría lo mismo, en caso de cambios muy notables en el contenido y en la atención por actualización importante de evidencia científica y/o empírica en nuestra práctica clínica (de las mentoras).
Si la alumna no superara las pruebas para conseguir la certificación en primera instancia, o no superara las marcadas en la recertificación y requiriera de formación de actualización de los nuevos conocimientos o habilidades, será a cargo de la alumna y no iría incluído en el Mentoring contratado.
* Las alumnas tienen 2 años naturales desde que acceden a la plataforma de contenidos para realizar todas las pruebas para conseguir la certificación (independientemente de la promoción a la que pertenezcan). Es decir, si acceden el 13 de febrero de 2025, tienen hasta el 13 de febrero del 2027 para haber completado todas las pruebas. Tras los 2 años quedará anulada la posibilidad de conseguirla y en caso de que la alumna quiera lograrla, deberá abonar el servicio de Mentoring de nuevo. No se ampliará este periodo de 2 años en ningún caso ni por cuestiones personales ni de fuerza mayor.
* En caso de actualizaciones o cambios sustanciales en la información, será proporcionado un servicio de «Actualización de Mentoring en Lactancia Integrativa en Método BALI» tras esos 2 años de acceso, que tendrá un costo que no estará incluído en el Mentoring.
Si una alumna no consiguió durante los 2 años de su promoción de Mentoring, la certificación como experta, en ningún caso, acceder a este servicio, dará la opción de conseguir el certificado.
*Las alumnas NO podrán utilizar los términos «Lactancia Integrativa» o «Método BALI» sin disponer del certificado de experta. Toda alumna que no haya conseguido el certificado y esté usando cualquiera de nuestras 2 marcas registradas, será avisada y en caso de reiterar en el uso, procederemos a usar los mecanismos recogidos en la ley que ampara la vulneración en el uso indebido o no autorizado de una marca registrada.
* En el momento actual las pruebas para la adquisición del certificado serán las siguientes:
1- Test de 50 preguntas tipo test en el que al menos deberán acertarse 37 preguntas para considerarse «apto». Hay un sólo intento. En caso de no llegar a las 37 preguntas mínimas la alumna tiene la posibilidad de mandar una argumentación detallada de todas las preguntas falladas, explicando en detalle por qué han elegido la opción de respuesta. En caso de que en el impás de hacer este ejercicio, se dieran cuenta de la respuesta correcta, deberán explicar en qué se basan para hacer el cambio. Esto se hará en un documento tipo word, donde se copiará y pegará cada pregunta con su enunciado, foto y opciones de respuestas. Ese documento se adjuntará a soporte@saludylactanciaintegrativa.com con el nombre completo, correo de acceso a la plataforma y promoción a la que pertenece la alumna.
2- Las alumnas que hayan conseguido más de 37 respuesta en el test, o bien, tras el aprobado expreso por nuestra parte de la argumentación de las respuestas falladas, podrán acceder a la segunda prueba, que consiste en la explicación detallada y paso a paso de 2 casos propuestos. Tienen que poner todo lo que harían desde que las madres compran la asesoría hasta que termina el seguimiento, justificando cada paso que damos para abordar el caso.
Estos casos están en la plataforma en el apartado de casos prácticos propuestos del bloque de la certificación. Las respuestas se pondrán en dos documentos (caso 1 y caso 2) en word que se adjuntarán en la casilla de cada caso, dentro del formulario de drive de casos prácticos. Se enviará avisando de su entrega, un correo a soporte@saludylactanciaintegrativa.com con el nombre completo, correo de acceso a la plataforma y promoción a la que pertenece la alumna Sólo se dará por aprobado cuando de manera expresa así lo comuniquemos contestando a ese mail. Sólo hay como máximo 2 oportunidades de justificación de respuestas. Si tras esas 2 argumentaciones, las mentoras consideramos que no llegan al mínimo exigible para conseguir la certificación, y la alumna tiene interés en conseguir la certificación, tendrá que abonar y volver a cursar el Mentoring desde el principio. Independientemente de que aún se encuentre pagando a plazos su promoción.
3- Video de práctica en Método BALI grupal. Se proporcionará una fecha en cada promoción (incluyendo una para antiguas alumnas) para que cada alumna dentro de sus 2 años de acceso, asista a la sesión y practique el Método BALI. Es de obligatoria asistencia, al menos los 5 minutos en los que hay que realizar la práctica propia. En esa sesión se ajustarán los agarres de las demás compañeras y se aprenderá de manera grupal cómo guiar a las madres. En caso de que durante los 2 años de posibilidad de conseguir la certificación, no se asistiera a ninguna de las sesiones prácticas, no se facilitará la certificación. Son 5 minutos de asistencia en 2 años.
4- 2 casos prácticos reales. La alumna deberá presentar la explicación detallada y paso a paso de 2 casos reales propios. Tienen que poner todo lo que harían desde que las madres compran/cierran la asesoría hasta que termina el seguimiento, justificando cada paso que damos para abordar el caso. Tienen que aportar historia médica completa (sin los datos personales), fotos y videos (debidamente pixeladas para cumplir con la ley de Protección de datos) y toda la información necesaria para el abordaje integrativo del caso, como tratamientos, posología, tiempos de cribado, derivación a otros profesionales…etc.
En caso de que alguna alumna no quiera aportar fotos o videos del caso, deberá exponer de manera detallada lo contenido en cada una de las imágenes.
Todo se pondrá en un documento de word y se enviará un correo a soporte@saludylactanciaintegrativa.com con el nombre completo, correo de acceso a la plataforma y promoción a la que pertenece la alumna. Sólo se dará por aprobado cuando de manera expresa así lo comuniquemos contestando a ese mail. Sólo hay 1 oportunidad de justificación de casos. Si tras esa argumentación de los casos, las mentoras consideramos que no llegan al mínimo exigible para conseguir la certificación, y la alumna tiene interés en conseguir la certificación, tendrá que abonar y volver a cursar el Mentoring desde el principio. Independientemente de que aún se encuentre pagando a plazos su promoción.
En caso de exceder los 2 años sin haber completado y superado todas las pruebas para conseguir la certificación, o no aprobar alguna de las pruebas en las oportunidades anteriormente marcadas, si la alumna tiene interés en conseguir la certificación, tendrá que abonar y volver a cursar el Mentoring desde el principio. Independientemente de que aún se encuentre pagando a plazos su promoción.
En ningún caso, la alumna que no supere las pruebas para conseguir la certificación, queda eximida de abonar la parte que le quede para finalizar el modo de pago contratado, ya que el servicio (El Mentoring con sus sesiones, material y feedback) está completado. El servicio, es una cosa diferente al resultado en los exámenes o pruebas. Pagar no da derecho a conseguir una certificación si no se ha superado las pruebas mínimas exigidas a las alumnas.
Las clientas de servicios o formaciones que contraten la modalidad de pago a plazos mensuales que no cumplan con su obligación de pago en los tiempos marcados, tendrá la oportunidad durante 2 veces consecutivas separados por 5-7 días tras cada intento, de abonarlo. En caso de no abonarse en esas 3 ocasiones, se expedirá la factura correspondiente a los pagos totales no resueltos y se enviará al correo de la clienta. Se esperarán los 60 días marcados en el artículo 812 de la LEC (Ley de Enjuiciamiento Civil) y si no el importe adeudado no es abonado tras ese periodo, se acudirá a un proceso monitorio.
Las alumnas tendrán disponible en la plataforma y podrán contestar de manera anónima tras completar el Mentoring (y tras cada servicio o formación), un formulario de satisfacción para poner opiniones, comentarios, felicitaciones, quejas y sugerencias. Serán bienvenidos y agradecidos todos los comentarios constructivos, independientemente de si son favorables o desfavorables.
Condiciones para el Mastermind en Método BALI
El Mastermind es un servicio de suscripción mensual sin permanencia para continuar con el aprendizaje del Método BALI tras finalizar el Mentoring, que consiste en:
* Pertenencia a un grupo de Telegram privado con acceso a escritura 24/7 h para resolver casos de lactancia y dudas urgentes. Las mentoras contestarán en horario de L-J de 8-20h y V de 8-14 h. Se podrá puntualmente contestar los Viernes de 14-20h si hubiera una urgencia con un caso.
* Directo de resolución de dudas generales y casos de lactancia todos los terceros lunes de mes de 10-12h.
* Acceso a una plataforma con formación y material exclusivo durante el tiempo de vigencia de la suscripción.
* Derecho a la asistencia a todas las sesiones en directo quincenales del Mentoring, durante todas las promociones en las que esté vigente la suscripción.
* Descuentos exclusivos, preventas y promociones únicas por pertenecer al Mastermind.
El cobro se realizará el mismo día natural del mes siguiente de manera automática. En caso de que se realice un día 31 se cobrará el día 30 del mes siguiente. La clienta recibirá una factura de cada pago que al final de la misma contiene el acceso directo a la cuenta de cliente de su suscripción. Es responsabilidad de la clienta gestionar su suscripción para acceder o cancelar, en cualquier momento.
El plazo máximo en caso de querer cancelar la suscripción, será del día anterior al cobro de la siguiente suscripción. Es decir, si te cobran los días 17, tendrás hasta el día 16 a las 23:59 h para proceder a la cancelación del servicio.
No se realizará la cancelación de ninguna suscripción, deberá ser la clienta quien lo haga. No se devolverá en nigún caso el importe de la cuota que ya haya sido cobrada.
La cancelación del servicio deshabilita de manera automática el acceso a la plataforma (peculiaridad particular de la herramienta que usamos sin opción a poder cambiarlo), incluso por periodo en que haya pagado y después desuscrito. Se recomienda poner una alarma en calendario para cancelar la suscripción el día antes de su renovación, para poder disfrutar del acceso completo.
En caso de problemas técnicos con cualquiera de las anteriores, tienen el correo disponible de soporte@saludylactanciaintegrativa.com en el que tendrán que indicar nombre, correo de acceso a la plataforma, descripción del problema y captura de pantalla o video del problema. Se contestará por orden de envío y disponibilidad de L-J 8-20 h y V de 8-14h. Fuera de ese horario o por cualquier otro motivo, no se responderá.
7. RECLAMACIONES
Existen hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios particulares de la web www.azucenamanzanares.com.
Si ha realizado una compra online en nuestra web puede, además, utilizar este enlace para tratar de llegar a una solución extrajudicial, siempre y cuando resida en la UE: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
8. PREMIOS, CONCURSOS, SORTEOS Y BONOS EXTRA
De manera puntual podemos hacer concursos, sorteos, premios o dar bonos extra en cualquiera de nuestras formaciones o servicios. No reservamos el derecho de declarar desierto cualquiera de ellos y también de invalidar cualquier premio por motivos justificados, ya que consistirían en formaciones privadas creadas por nosotras o de material registrado. Sí se mantendrían las condiciones acordadas sin posibilidad de cambios en el periodo acordado, en caso de que los premios consistan en descuentos en servicios o productos.
Los motivos justificados en los que se dará por invalidado el premio (previo mensaje de aviso), son en caso de faltas de respeto a nuestra persona, lenguaje malsonante o malintencionado, acusaciones en falso, amenazas o manifestación expresa de pérdida de confianza en nosotras.
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